Comment blinder votre forfait contre les mauvaises surprises

Ces histoires ne sont pas des exceptions. Chaque mois, des milliers de Français découvrent sur leur facture des montants qu'ils n'ont jamais validés consciemment. Des achats in-app passés sur la facture mobile. Des numéros surtaxés appelés par erreur. Quelques mégaoctets consommés au Maroc ou en Tunisie, facturés à prix d'or.

Le pire ? Tous les opérateurs proposent des options gratuites pour bloquer ces risques. Mais ils ne vous les activent pas par défaut, et ils ne vous les proposent pas non plus. Il faut le savoir, et aller le faire soi-même.

D'où viennent les vraies catastrophes

Les achats SMS+ et Internet+. Votre enfant joue sur son téléphone. Une pub s'affiche. Il clique, puis reclique. Deux écrans plus tard, il est abonné à un service de sonneries, de jeux ou de « conseils bien-être » à 4,99 € par semaine. Aucune carte bancaire n'est demandée : le montant passe directement sur votre facture mobile. C'est légal. C'est prévu dans votre contrat. Et c'est activé par défaut chez tous les opérateurs.

Les numéros surtaxés. Les 08, les numéros courts pour voter dans les émissions TV, les hotlines à 3 €/minute. Même avec un forfait « illimité », ces numéros sont facturés en supplément. Et certaines arnaques vous incitent à rappeler des numéros qui ressemblent à des numéros normaux.

La data à l'étranger. En Europe et dans les DOM, votre forfait fonctionne normalement — merci la réglementation. Mais dès que vous posez le pied en Turquie, au Maroc, en Tunisie ou aux États-Unis, c'est open bar sur votre portefeuille. Jusqu'à 13 € par mégaoctet chez certains opérateurs. Ouvrir Instagram une fois peut coûter 50 €. Regarder une vidéo YouTube, plusieurs centaines.

Les appels vers l'international. Appeler un numéro étranger depuis la France est rarement inclus dans le forfait, même « illimité ». Et les tarifs peuvent être très élevés vers certaines destinations.

Bloquer les achats SMS+ et Internet+

C'est la priorité absolue si vous avez des enfants avec un téléphone. Ces achats passent directement sur votre facture, sans vérification, en deux clics. La bonne nouvelle : tous les opérateurs principaux permettent de les bloquer gratuitement.

Chez Orange et Sosh, depuis l'espace client web ou l'app Orange&Moi :

Vous pouvez bloquer par catégorie : contenus numériques (jeux, vidéos, musique, votes…), billetterie et transport, dons, services de streaming sur facture. La modification est immédiate.

Chez SFR et RED by SFR, depuis l'app RED&Moi ou l'espace client :

Faites glisser le curseur pour désactiver. Vous pouvez aussi définir un plafond mensuel (entre 5 € et 60 €) au lieu de tout bloquer.

Chez Bouygues et B&You, depuis l'app ou l'espace client :

Bloquez « Service depuis internet (Internet+…) » et définissez un seuil d'alerte SMS si besoin. Immédiat et gratuit.

Chez Free Mobile, c'est un peu différent. Pas de blocage spécifique « Internet+ » comme les autres, mais deux options selon votre forfait.

Si vous avez le Forfait Free 5G+ 350 Go, vous pouvez activer le forfait bloqué :

Ça bloque tout ce qui est hors forfait : numéros surtaxés, SMS+, roaming non inclus.

Sur tous les forfaits Free, vous pouvez aussi activer le blocage des numéros surtaxés :

Ça bloque les 089XX et les SMS+ (numéros courts surtaxés).

Bloquer les numéros surtaxés

Les numéros surtaxés, ce sont les 08XX (surtout 089X, jusqu'à 0,80 €/min + 3 €/appel), les 118XXX (renseignements), et les numéros courts pour voter, jouer ou accéder à des services.

Le chemin est quasi identique à celui des achats sur facture — référez-vous aux captures ci-dessus.

Bloquer la data à l'étranger

C'est ici que les vraies catastrophes arrivent. Ma cliente à 4 500 € ? Trois jours en Turquie avec la data activée. Google Maps, Instagram, quelques mails — et la facture qui explose.

En Europe et dans les DOM, pas de panique. Depuis 2017, la réglementation européenne impose le « Roam like at home ». Vous utilisez votre forfait normalement, dans la limite d'une enveloppe dédiée (souvent 20 à 50 Go selon les forfaits). Au-delà, c'est généralement bloqué ou ralenti, pas de hors-forfait.

Hors Europe, c'est une autre histoire.

Pour se protéger, le plus simple est de désactiver les données à l'étranger directement sur votre téléphone.

Sur iPhone :

Sur Android :

Captures Samsung One UI.

Le blocage sur le téléphone peut être désactivé par erreur. Pour plus de sécurité, vous pouvez aussi activer le blocage chez votre opérateur : Orange/Sosh propose une option « Blocage international », SFR/RED l'inclut dans « Interdiction usages surtaxés », Bouygues a une option dédiée, Free bloque tout avec « Forfait bloqué ».

Cas particulier : les opérateurs virtuels

Les MVNO — Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, NRJ Mobile, Réglo Mobile, La Poste Mobile — ont des prix imbattables. Mais côté protection, c'est souvent le désert.

Mon conseil : si vous avez des enfants ou si vous voyagez régulièrement, les économies de 3-4 € par mois sur le forfait ne valent pas le risque. Sosh, RED et B&You sont au même prix que les MVNO, avec de vrais outils de contrôle gratuits et un SAV qui répond.

Vous avez déjà eu une mauvaise surprise ?

Si vous découvrez des achats suspects sur votre facture, voici la marche à suivre :

1. Identifiez l'éditeur sur surmafacture.fr — un annuaire inversé gratuit pour retrouver les services SMS+ et Internet+ facturés.

2. Demandez le remboursement. Vous avez 14 jours après réception du SMS de confirmation pour exercer votre droit de rétractation. Envoyez « STOP » au numéro concerné pour résilier l'abonnement, puis contactez l'éditeur.

3. Bloquez pour l'avenir en suivant les procédures décrites plus haut.